Chatbot là hình thức tự động thực hiện hội thoại được nhiều fanpage ưa chuộng hiện nay, bởi tốc độ hồi đáp nhanh và lượng thông tin chính xác cung cấp cho người dùng. Tuy nhiên, do sự đa dạng trong ngôn ngữ nên chatbot nhiều khi vẫn mang đến những câu trả lời chưa phù hợp hoặc thậm chí không thể đưa ra câu trả lời. Cùng với sự phát triển của kỷ nguyên số, trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực trong cuộc sống và chatbot cũng không ngoại lệ. AI chatbot được đánh giá là đang cải tiến những khó khăn của chatbot thế hệ cũ. Hãy cùng tìm hiểu AI chatbot là gì và những ưu việt của AI chatbot so với các loại chatbot thông thường thông qua bài viết dưới đây.

Chatbot là gì và những công dụng của chatbot 

Chatbot là gì 

Khi truy cập vào một fanpage trên Facebook, bạn gửi tin nhắn tìm hiểu thông tin và nhận được lời hồi đáp ngay sau đó. Những tin nhắn như vậy có thể không đến từ người quản lý fanpage mà đến từ chatbot. Chatbot, hay còn được gọi là talkbot, chatterbot, bot, bot IM, hay thực thể trò chuyện tự động, là một chương trình máy tính thực hiện một cuộc trò chuyện thông qua việc tiếp nhận thông tin bằng văn bản. Chatbot được thiết kế để tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người dùng, sau đó đưa ra câu trả lời trong thời gian thực. 

Công dụng của chatbot 

Chatbot là một hình thức trò chuyện được các fanpage ưa chuộng sử dụng bởi tốc độ hồi đáp nhanh, với những thông tin chính xác được cài đặt sẵn. Điều này mang đến trải nghiệm tuyệt vời hơn cho người truy cập fanpage khi không phải chờ đợi quá lâu để nhận được câu trả lời mong muốn. Chatbot cũng giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp không cần quá nhiều nhân lực để hồi đáp thắc mắc của lượng lớn khách hàng. Thay vào đó, đội ngũ nhân sự có thể tập trung vào những công việc mang tính chuyên môn cao hơn.

Chatbot được sử dụng trong các hệ thống hội thoại của các fanpage cho nhiều mục đích cụ thể, phổ biến nhất là dịch vụ khách hàng và thu thập thông tin. 

>> Đọc thêm: Chatbot là gì? Tất cả những điều cần biết về chatbot

AI chatbot là gì 

Chatbot là thuật ngữ quen thuộc nhưng AI chatbot còn khá mới lạ với các doanh nghiệp. Vậy AI chatbot là gì? AI chatbot được hiểu là chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML). Dựa trên các công nghệ và mô hình nền tảng, AI chatbot có thể phân tích và dự đoán dựa trên đoạn hội thoại của người dùng, sau đó trò chuyện với người dùng theo ngôn ngữ hội thoại tự nhiên. Nó có khả năng tiếp nhận cả những câu nói thông thường của người dùng để phân tích và sàng lọc yêu cầu, cùng những từ khóa liên quan. Với AI chatbot, người dùng không cần phải thực hiện theo quy trình, nhập những câu hỏi theo kịch bản của chatbot.

AI chatbot có điểm gì đột phá so với chatbot thông thường 

Điểm yếu của chatbot thông thường 

Chatbot lần đầu được sử dụng gần 10 năm trước. Tuy nhiên, khi đó hầu hết sử dụng loại chatbot dựa trên quy tắc (Rule-Based Chatbot). Với loại chatbot này, quy tắc là đi theo các đường dẫn được định sẵn trong cuộc trò chuyện. Người dùng chọn các tùy chọn sẵn mà bot đưa ra để thực hiện yêu cầu với bot theo từng bước. Hoặc người dùng phải đưa ra những câu hỏi hoàn toàn trùng khớp với kịch bản có sẵn thì mới nhận được hồi đáp từ chatbot. 

Việc quá phụ thuộc vào kịch bản theo mẫu khiến giao tiếp giữa chatbot và người dùng trở nên rập khuôn. Vì vậy, hầu hết người dùng không hoàn toàn hài lòng với những hội thoại kiểu này. Bởi lẽ, phong cách hội thoại và khả năng sử dụng ngôn ngữ của con người rất phong phú đa dạng. Họ muốn đưa ra câu hỏi theo cách của mình và mỗi người sẽ có mong muốn và ý hiểu khác nhau cho từng vấn đề. 

AI chatbot có khắc phục được những khó khăn đó hay không?

Thời gian gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) cho thấy những bước tiến vượt bậc trong nghiên cứu và cung cấp các giải pháp phát triển sản phẩm. Với chatbot, trí tuệ nhân tạo (AI) được sử dụng để phân tích hội thoại tự nhiên nhất của con người và khắc phục những khó khăn của chatbot thế hệ cũ.

Dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), cùng với công nghệ học máy (ML), chatbot có khả năng thấu hiểu, phân tích và tự học từ những cuộc hội thoại thông thường của con người. Khả năng sử dụng ngôn ngữ được tích lũy từ các cuộc trò chuyện thực tế khiến chatbot trở nên linh hoạt và gần gũi hơn. Người dùng có thể diễn tả ý định và câu hỏi theo ý của riêng mình. AI chatbot có năng lực tự nhận thức và phân tích từ khóa để đưa ra câu trả lời. Vì vậy người dùng không còn phải tuân thủ các quy tắc hay đưa ra những câu hỏi máy móc theo kịch bản mà vẫn nhận được những câu trả lời ưng ý. 

Ngoài ra, nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), AI chatbot có thể nhận thức ý định người dùng thông qua các câu nói. Do đó, phản hồi mang tính chính xác cao hơn. Người dùng có thể thoải mái diễn đạt mọi thứ theo cách của riêng mình. AI chatbot sẽ linh hoạt theo ngôn ngữ người dùng, thông minh trong việc chỉ ra mong muốn và đưa ra câu trả lời hợp lý. 

Ngoài ra, với xu thế phát triển trong các công nghệ và thuật toán, AI chatbot được bổ sung thêm nhiều tính năng: vừa đáp lời, giải đáp thắc mắc, vừa thu thập thông tin, tiến hành đặt lịch, hẹn giờ,v.v. AI chatbot sẽ trở thành công cụ tích hợp phát triển và hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. 

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng AI chatbot cho hệ sinh thái của mình?

Một trong những khâu quan trọng nhất trong vận hành doanh nghiệp là chăm sóc khách hàng. Bởi lẽ, dịch vụ chăm sóc khách hàng gắn liền với trải nghiệm và quyết định mua của người dùng cuối, những người mang đến nguồn doanh thu và lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp dù có quy mô như thế nào cũng cần coi trọng và không ngừng cải thiện dịch vụ này. 

Trang bị AI chatbot giúp giải đáp thắc mắc nhanh chóng, gia tăng trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, AI chatbot hoạt động mỗi ngày mỗi giờ, điều mà bất kỳ nhân viên nào cũng không làm được. Ngoài ra, AI chatbot cũng giảm thiểu sai sót thông tin, đặc biệt trong các trường hợp lượng lớn khách hàng có nhu cầu tư vấn. Sử dụng AI chatbot cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí nhân lực, thời gian cho khâu chăm sóc khách hàng. Đội ngũ nhân sự có thể tham gia vào các công đoạn công việc mang tính chuyên môn hóa hơn.

Theo khảo sát của Harvard Business Review  tại khu vực điều hành truyền hình vệ tinh Dish Network của Hoa Kỳ, khách hàng đã đánh giá mức độ hài lòng của họ sau các cuộc trò chuyện với chatbot cao hơn với phản hồi từ nhân viên.

Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp AI chatbot với các trang mạng xã hội, hoặc các kênh truyền thông của mình. Đây là cầu nối vững chắc giữ mối quan hệ tốt với khách hàng mục tiêu và biến họ trở thành các khách hàng trung thành. 

VinBot: Nền tảng tạo lập AI Chatbot được phát triển bởi VinBigdata

VinBot là giải pháp công nghệ với mục đích mang đến một nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng và đào tạo chatbot theo dịch vụ khách hàng, thấu hiểu và hoạt động đúng nghiệp vụ chăm sóc người dùng. VinBot được hỗ trợ có thể tích hợp trên hệ thống kênh truyền thông đa dạng: Website, mạng xã hội Facebook, Zalo,… phù hợp với xu hướng kinh doanh của doanh nghiệp. Sau thời gian triển khai cùng hệ sinh thái đa ngành tại Tập đoàn Vingroup, VinBot đã cho thấy nhiều ưu điểm nổi trội và là một sản phẩm đáng để doanh nghiệp đầu tư. 

• Xử lý đa ngôn ngữ: Ngoài linh hoạt hỗ trợ hội thoại bằng Tiếng Việt, VinBot còn có khả năng hỗ trợ thêm các ngôn ngữ phổ biến khác trên thế giới như tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Nhật. 
• Kết nối đa kênh: Không chỉ cung cấp chatbot cho riêng các nền tảng quen thuộc như Facebook hay Messenger, VinBot còn giúp doanh nghiệp tích hợp AI chatbot đa kênh và các nền tảng hội thoại có sẵn nào chỉ với vài thao tác. 
• Mở rộng không giới hạn: Nền tảng điện toán đám mây cho phép mở rộng quy mô không giới hạn, với khả năng xử lý hơn 10,000 yêu cầu cùng lúc, hoàn toàn đáp ứng nhu cầu giải đáp thắc mắc ngày một gia tăng cho doanh nghiệp.
• Kinh nghiệm đa ngành: Kinh nghiệm triển khai chatbot cho hệ sinh thái đa ngành Vingroup trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, sản xuất, thương mại dịch vụ
• Giao diện thân thiện: Giao diện thân thiện, thao tác đơn giản, hệ thống tính năng hỗ trợ đa dạng, giúp quản lý hệ thống khách hàng nhanh chóng, dễ dàng.
• Tối ưu vận hành & Quản trị thông minh: Cho phép người quản trị Chatbot có thể phân tích dữ liệu và xuất các báo cáo thống kê, xem lịch sử hoạt động của Chatbot. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể quản trị, tổng hợp và lưu trữ các thông tin về khách hàng, tin nhắn của khách hàng; thống kê và gửi tin nhắn hàng loạt trong những trường hợp cần thiết.

Chăm sóc khách hàng thông minh, gia tăng trải nghiệm, giảm thiểu chi phí cùng VinBot : Tại đây 

Bài viết trên đã làm rõ AI chatbot là gì và những đặc tính vượt trội so với chatbot thông thường. AI chatbot được đánh giá là nhân tố mới, giúp tối ưu hoạt động vận hành của doanh nghiệp. Ngày càng thông minh linh hoạt nhờ các công nghệ lõi ưu việt, AI chatbot kỳ vọng trở thành một phần không thể thiếu, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi và giảm thiểu tối đa phần chi phí tốn kém của những khâu không cần thiết. Vậy nên, tại sao không trang bị AI chatbot ngay hôm nay cho doanh nghiệp của bạn?