Phát triển từ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, VinBot có khả năng xử lý cùng lúc hơn 10.000 yêu cầu, với tốc độ phản hồi 0,1 giây, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và đột phá dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Theo Salesforce, 69% khách hàng ưa chuộng chatbot bởi nó đem lại tốc độ nhanh chóng khi kết nối và tương tác với doanh nghiệp. Báo cáo của MIT technology review cũng cho thấy tốc độ xử lý khiếu nại của doanh nghiệp được đẩy nhanh đến 90% nhờ sử dụng chatbot. Thực tế, đối tượng hưởng lợi từ xu hướng ứng dụng AI vào hội thoại tự động không chỉ có khách hàng mà còn là chính các đơn vị kinh doanh. 57% là số lượng mà các công ty, tổ chức cho rằng chatbot đã mang lại lợi tức lớn hơn, từ nguồn vốn đầu tư tối thiểu (Accenture Digital).

Rõ ràng, ứng dụng chatbot vào dịch vụ khách hàng đã và đang tiếp tục là xu hướng của thị trường, nhất là những doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tiêu dùng nhanh – FMCG, thương mại điện tử, du lịch nghỉ dưỡng,…. Tuy nhiên, không phải mọi chatbot đều có khả năng mang đến những đột phá kể trên. Chatbot đủ “thông minh” mới có thể làm hài lòng khách hàng và giúp cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh. 

VinBot đem đến trải nghiệm thân thiện với người dùng cuối

VinBot là sản phẩm ứng dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên được Viện Nghiên cứu Dữ liệu lớn VinBigdata phát triển, nhằm cung cấp nền tảng tạo lập, cấu hình, huấn luyện chatbot theo kịch bản nghiệp vụ của khách hàng, phục vụ hệ sinh thái Vingroup nói riêng và cộng đồng nói chung trên bốn lĩnh vực: y tế, giáo dục, sản xuất và du lịch.

VinBot có khả năng tương tác cùng lúc với hơn 10.000 yêu cầu, tốc độ phản hồi chỉ 0,1 giây
VinBot có khả năng tương tác cùng lúc với hơn 10.000 yêu cầu, tốc độ phản hồi chỉ 0,1 giây

Với sự hỗ trợ của AI và hệ cơ sở dữ liệu quy mô lớn, được nghiên cứu và phát triển bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu trên thế giới, VinBot có khả năng tương tác cùng lúc với hơn 10.000 yêu cầu, tốc độ phản hồi chỉ 0,1 giây. Điều này giúp giảm thiểu đáng kể nguồn lực dành cho các công việc chăm sóc khách hàng, đồng thời, đảm bảo tính chính xác khi trả lời một lượng rất lớn các hỏi đáp từ phía người dùng cuối. Như vậy, doanh nghiệp sẽ không còn phải loay hoay với bài toán bỏ sót hay nhầm lẫn yêu cầu của nhiều khách hàng khác nhau.

So với nguồn nhân lực truyền thống, một lợi thế nữa của AI là làm việc ổn định, bất kể ngày đêm. Hoạt động 24/7, VinBot đem đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện, tương tác mọi lúc, mọi nơi. Hơn nữa, với VinBot, ngôn ngữ không còn là rào cản, khi hệ thống có khả năng phân tích và phản hồi cả tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Nhật. Giao tiếp tự nhiên, đa ngôn ngữ chính là bước đầu để VinBot giúp doanh nghiệp tiếp cận, mở rộng tệp khách hàng quốc tế, phát triển thị trường và mô hình kinh doanh.

VinBot nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Đáp ứng toàn diện các nhu cầu của doanh nghiệp trong quá trình tương tác với khách hàng, VinBot sở hữu đa tính năng từ xây dựng, quản lí, chia sẻ chatbot đến báo cáo thống kê vận hành và tổng hợp, lưu trữ thông tin người dùng.

VinBot hỗ trợ xây dựng kịch bản chatbot. Hệ thống cho phép người tạo cung cấp dữ liệu đào tạo, huấn luyện và xây dựng kịch bản cho chatbot. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể đa dạng hóa các tình huống hội thoại với khách hàng, đồng thời dẫn dắt, định hướng người dùng cuối theo mục tiêu bán hàng hay marketing sản phẩm, dịch vụ.

Bên cạnh đó, VinBot có khả năng kết nối đa kênh Zalo, Facebook, website…Chỉ vài thao tác đơn giản, sản phẩm đã có thể dễ dàng tích hợp trên các nền tảng hội thoại có sẵn của doanh nghiệp, nhờ vậy, cung cấp sự hỗ trợ linh hoạt, tiếp cận và chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo ở mọi kênh truyền thông. Không những thế, trong quá trình triển khai, nền tảng điện toán đám mây cũng cho phép hệ thống mở rộng quy mô không giới hạn.

VinBot quản trị, tổng hợp và lưu trữ các thông tin về khách hàng.
VinBot quản trị, tổng hợp và lưu trữ các thông tin về khách hàng.

Cùng với việc tương tác và phản hồi các yêu cầu từ phía khách hàng, một tác vụ khác mà doanh nghiệp phải thực hiện để ngày càng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ chính là phân tích hành vi người dùng. Mỗi ngày, một lượng dữ liệu khổng lồ được sinh ra từ quá trình giao tiếp với khách hàng. Từ những báo cáo, thống kê lịch sử hoạt động của chatbot, VinBot giúp doanh nghiệp tận dụng bộ dữ liệu này để phân tích, nắm bắt thói quen, sở thích, xu hướng của người dùng, phục vụ cho việc đưa ra những quyết định quan trọng về sau, đặc biệt liên quan đến việc xây dựng chiến lược marketing hướng khách hàng.

Cuối cùng, những thông tin thu thập hàng ngày sẽ được VinBot tổng hợp, lưu trữ thành bộ dữ liệu toàn diện. Bằng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, VinBot hiểu và phân tích được ý định trong câu thoại của khách hàng. Đây là cơ sở để tiến tới cá nhân hóa những thông điệp mà thương hiệu sẽ gửi tới công chúng của mình thông qua chatbot. Giờ đây, với VinBot, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn hàng loạt, với nội dung tùy chỉnh phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Phương pháp này hiệu quả hơn đến 90% so với email marketing, bởi tỉ lệ người dùng mở tin nhắn chat là vượt trội so với mở email (theo nghiên cứu về Email Marketing của IBM). 

Với kinh nghiệm đa ngành có được từ quá trình triển khai phục vụ hệ sinh thái Vingroup, VinBot sẽ ngày một trở nên thông minh và sở hữu nhiều tính năng hơn nữa. Bên cạnh VinBot, ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thuộc dòng sản phẩm VinBase Language, VinBigdata cũng phát triển các giải pháp khác như VinTalk, VinAssistant,….

Bạn có biết một trong những công cụ hữu ích nhất hiện nay để tăng khả năng chốt đơn và tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng là sử dụng chatbot tự động? Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu hết về chatbot và các loại chatbot phổ biến hiện nay, cũng như cách sử dụng chatbot sao cho hiệu quả nhất. Vậy hãy cùng đi qua tất tần tật những điều cơ bản về chatbot và tại sao nó lại là lời giải cho bài toán tối ưu hiệu quả kinh doanh nhé.

  1. Chatbot là gì?

Hiểu một cách đơn giản nhất, Chatbot là chương trình máy tính kết hợp với trí tuệ nhân tạo và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên nhằm mang đến những trải nghiệm trò chuyện giống như với người thật.

Chatbot hiện nay thường được chia thành ba loại cơ bản nhất:

  1. Chatbot hoạt động như thế nào

Chatbot hội thoại và tương tác với người thông qua văn bản hoặc âm thanh. Hầu hết các loại chatbot đều vận hành theo một quy trình chung như sau:

3 loại chatbot cơ bản nhất

Nội dung của câu trả lời có thể được lấy từ các nguồn:

Cách vận hành của chatbot
  1. Các loại chatbot phổ biến nhất hiện nay

Với tốc độ phát triển chóng mặt của công nghệ, có rất nhiều các loại chatbot ra đời để phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp. Nhìn chung, chatbot có thể được chia làm 02 loại chính dưới đây:

Chatbot Bán Hàng

Loại chatbot này có thể tạo trên các trang web, trang mạng xã hội để thay thế cho một nhân viên bán hàng tự động. Thông thường chatbot này sẽ giúp quản lý các tin nhắn và comment mua hàng trên page và website. Ưu điểm của loại chatbot này là trả lời tin nhắn cực nhanh và chắc chắn sẽ không để sót bất cứ một khách hàng nào. Nhiều loại chatbot hiện nay còn hỗ trợ cập nhật thông tin mới cho khách hàng và tự động tạo đơn hàng.

Chatbot Chăm Sóc Khách Hàng

Thường chatbot này sẽ được các doanh nghiệp lớn sử dụng trong bước đầu của chăm sóc khách hàng trực tuyến. Chatbot này sẽ được học các câu trả lời theo các kịch bản đã được cài đặt sẵn và sẵn sàng chuyển cuộc trò chuyện tới nhân viên sales để tư vấn và chốt đơn hàng. Những loại chatbot thông minh hiện nay còn có khả năng tự động học các câu hỏi và trả lời mới để hội thoại với khách hàng tự nhiên nhất có thể. Những dữ liệu trò chuyện với khách hàng sẽ được lưu lại để tạo ra các bảng thống kê chi tiết sau này.

  1. Lợi ích khi sử dụng Chatbot

Theo nghiên cứu của Uberall, 80% người dùng cho rằng họ đã có những trải nghiệm mua hàng tích cực với chatbot. 69% người tiêu dùng nói rằng họ thích sử dụng chatbot bởi nó giúp họ kết nối nhanh chóng với doanh nghiệp hơn (Salesforce). Điều này đã chứng minh được những lợi ích vô cùng to lớn của chatbot đối với hoạt động kinh doanh.

Thu hút khách hàng mới

Với khả năng xử lý hàng triệu tin nhắn cùng lúc, chatbot là công cụ tuyệt vời để tạo lối tắt cho khách hàng đến với sản phẩm của bạn. Sử dụng chatbot cũng cho bạn rất nhiều thông tin thống kế hữu ích về tâm lý khách hàng, thói quen mua sắm và sở thích của họ, từ đó điều chỉnh các chương trình ưu đãi và sản phẩm phù hợp hơn. 

Tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng

Khi khách hàng bước đầu tìm đến website hay page của bạn để thăm dò sản phẩm, điều đầu tiên là giữ chân họ ở lại. Và chatbot làm rất tốt điều này. Khách hàng có thể dễ dàng được hướng dẫn về sản phẩm họ mong muốn. Chatbot hoạt động 24/7 sẽ luôn hỗ trợ khách hàng mà không bị gián đoạn về không gian và thời gian. 

Tăng doanh thu

Điều này là vô cùng dễ hiểu khi mà thay vì thay vì phải tốn nhiều chi phí trả lương cho các vị trí chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể giải phóng nguồn lực cho những hoạt động quan trọng hơn, trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận.

Cá nhân hoá

Hiện nay chatbot đã cá nhân hoá đến mực có thể cho bạn biết chính xác sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng. Dựa trên những dữ liệu này, bạn có thể tạo ra những viral chatbot để gửi tin nhắn trực tiếp vào hòm inbox của khách hàng mà vẫn không tạo cho khách hàng cảm giác khó chịu của việc bị spam tin nhắn.

  1. Các nền tảng chatbot hiện nay bạn nên thử

Có rất nhiều các nền tảng chatbot trên thị trường với nhiều mức giá cạnh tranh và công dụng khách nhau. Tại Việt Nam, dù xuất hiện nhiều các nền tảng chat được quảng cáo là mang lại hiệu quả kinh doanh đột phá, thế nhưng trên thực tế phần ít chatbot được nghiên cứu kỹ lưỡng và tạo ra những giải pháp kinh doanh thực sự.

Ahachat

Nền tảng cho phép tự động tạo viral chatbot, tự động trả lời inbox và comment của khách hàng và gửi tin nhắn remarketing. Người dùng dễ dàng tạo kịch bản trả lời tự động cho chatbot bằng mindmap và có thể lấy một số thông tin cơ bản để chăm sóc khách hàng như email và số điện thoại. Ngoài ra phiên bản miễn phí cũng cho phép người dùng sử dụng mà không giới hạn số lượng khách hàng.

Hana

Hana có thể được coi là một trong những nền tảng chatbot phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay. Bên cạnh việc hỗ trợ tự động trả lời tin nhắn và comment của khách hàng, Hana còn giúp bạn tự động tạo phễu để cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng, giúp bạn tạo ra những chiến dịch marketing 0 đồng hiệu quả. Ngoài ra, giao diện của Hana cũng khá thân thiện và dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng thao tác tạo kịch bản chỉ với vài bươc đơn giản.

VinBot

VinBot là sản phẩm chatbot toàn diện được nghiên cứu bởi các chuyên gia về AI hàng đầu tại Viện nghiên cứu dữ liệu lớn VinBigdata thuộc tập đoàn Vingroup. Mục tiêu của VinBot là mang tới trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng và người dùng cuối. Với khả năng xử lý 10000+ tin nhắn cùng lúc, VinBot hỗ trợ chăm sóc khách hàng với số lượng không giới hạn. VinBot cũng tập trung vào hướng tổng hợp và phân tích hành vi người dùng, từ đó thống kê thông tin chính xác giúp doanh nghiệp có thể tận dụng cho các chiến dịch tiếp thị của mình.

Đọc thêm: Đâu là chatbot phù hợp với doanh nghiệp?

NovaOnX

Nền tảng giúp bạn tự động hóa quy trình bán hàng và marketing. Với khả năng xử lý trung bình 10 tin nhắn mỗi giây, doanh nghiệp có thể dễ dàng ứng dụng nền tảng này trong việc chăm sóc khách hàng. NovaOnX còn cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu, chắm sóc khách hàng theo kịch bản và ẩn các bình luận xấu từ đối thủ cạnh tranh.

  1. Kết luận

Trên đây là những khái niệm cơ bản nhất bạn nên nắm vững trước khi tìm hiểu sâu và sử dụng chatbot cho hoạt động kinh doanh. Bên cạnh những kiến thức này, bạn cần phải tìm đến một đơn vị cung cấp dịch vụ chatbot đáng tin cậy để cho bạn những lời khuyên có giá trị thay vì lựa chọn những nền tảng kém uy tín với giá thành rẻ nhưng lại không mang lại hiệu quả kinh doanh. Viện nghiên cứu Dữ liệu lớn VinBigdata với nền tảng nghiên cứu công nghệ vững chắc từ các giáo sư hàng đầu Việt Nam không chỉ cung cấp cho doanh nghiệp công cụ mà còn mang đến niềm tin và chất lượng từ tư vấn của các chuyện gia hàng đầu.

Liên hệ với chúng tôi để cùng nhau chia sẻ mục tiêu của bạn.